Jefe de Operaciones y Experiencia - Grupo Gastronómico
¡Transforma la Experiencia Gastronómica como Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente!
En HRGROWIN, consultora líder en la atracción de talentos, estamos en búsqueda de un Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente para nuestro prestigioso cliente, una destacada empresa del sector gastronómico. Si te apasiona crear experiencias memorables para los clientes y optimizar operaciones, ¡esta es tu oportunidad de hacer la diferencia!
¿Qué Harás?
Como Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente, serás el motor que impulsa la excelencia en atención al cliente y la eficiencia operativa en los locales a tu cargo. Liderarás un equipo comprometido con la calidad y la innovación, desarrollando estrategias que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de nuestros clientes.
Principales Funciones:
- Análisis Proactivo: Estudia métricas de ventas y desempeño para identificar oportunidades de mejora y alcanzar metas ambiciosas.
- Liderazgo Operativo: Supervisa y coordina las operaciones, garantizando la calidad y el cumplimiento de procedimientos.
- Estrategia de Experiencia: Desarrolla iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, cultivando su lealtad.
- Optimización de Recursos: Implementa medidas para el control de costos y la maximización de recursos.
- Capacitación y Desarrollo: Coordina programas de formación en atención al cliente y estándares operativos.
- Colaboración Estratégica: Trabaja junto a marketing, RRHH y finanzas para alinear estrategias y objetivos.
- Resolución de Problemas: Identifica y aborda proactivamente los desafíos operativos y de servicio.
Requisitos:
- Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en roles similares en operaciones y experiencia del cliente en retail, alimentos, restaurantes o clínicas.
- Disponibilidad para visitas diarias a los locales y viajes regionales dos veces al mes.
- Flexibilidad de horarios, incluyendo fines de semana.
- Dominio avanzado de Excel y análisis de datos.
Condiciones:
- Beneficios: Aguinaldos, bonos por cumplimiento de KPIs y almuerzo en el local.
- Modalidad: Trabajo presencial, combinando días en terreno y en oficina (1 día semanal).
Si buscas un desafío que combine liderazgo, estrategia y un enfoque inquebrantable en la experiencia del cliente, ¡esta es tu oportunidad! Postula y sé parte de un equipo que marca la diferencia en la industria gastronómica.